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ポータルトップ  > ヘルプ  > ログインについて

ログインできない

下記に挙げるような原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
また、パスワードをお忘れになられた方は下の「パスワードを忘れた」をお読みください。

* 「メールアドレスもしくはパスワードが異なります。」と表示された場合は、メールアドレスやパスワードが正しく入力されていない可能性がございます。
メールアドレスやパスワードの前後に余分な半角スペース等が入っていないかご確認の上、再度お試しください。
また、メールアドレスについては全角・半角、パスワードについては全角・半角、大文字・小文字を区別いたしますので、 ご入力間違いがないか、今一度お確かめ下さい。(全角での登録は不可)
* 「cookie が無効になっているため、ログインできません。」と表示された場合は、ご利用PCの日付設定が正確でないことや ブラウザが cookieを受け入れる設定になっていない、もしくはセキュリティソフトによってcookieが制限されている可能性が考えられますので、 ご確認をお願いいたします。
* 正しいメールアドレスとパスワードをご入力いただいてもログインしていただけない場合(エラーメッセージも表示されない場合)は ブラウザに保存されている cookieにより不具合を引き起こしている可能性があります。
お手数ですが、ブラウザに保存されているキャッシュやcookieを一度削除していただき、同様の現象が発生するかご確認ください。
cookieを全て削除しますと、他サイトでの自動ログイン等が一度無効となる場合がございますので、予めご了承の上ご操作をお願いいたします。

以下、InternetExplorer(IE)を例にとってcookieの削除方法をご説明いたします。
別のブラウザをお使いの場合は各ブラウザのマニュアルやヘルプをご覧になってcookieの削除をお試し下さい。

IEを起動し、上段のメニューより
ツール>インターネットオプション
中央の「インターネット一時ファイル」という枠の中の「cookieの削除」をクリック。
「cookie」を削除しますか?>「OK」

その後、インターネットオプション画面はOKで閉じていただき、再度ログインをお試しください。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れてしまった場合、再発行の手続きが可能です。
こちらから登録メールアドレスを正しく入力して、送信ボタンをクリックすると、再発行の専用URLが記載されたメールが配信されます。

なお、セキュリティ上、ご登録メールアドレス以外にはパスワードなどの重要な情報の一切を開示できません。
そのためにも、登録メールアドレスは受信確認が可能なものを設定しておくようお願いいたします。

パスワード再発行したいが登録アドレスが無効でメールが受け取れない

登録メールアドレスが使用不可となってしまい再発行メールが受け取れない場合、パスワードの再発行はできません。
「きものコンシェルジュ」登録時に配信された確認メール【[きものコンシェルジュ] 登録が完了いたしました】をご参照ください。
メール内にログイン情報が記載されています。

「次回から自動的にログイン」について

第三者に利用される可能性がない自分専用のPCを使っている場合、ログイン時「次回から自動的にログイン」にチェックを入れておくことで、 ブラウザを終了しても次に「きものコンシェルジュ」にアクセスした時ログインの手間を省くことができます。

この機能を解除するには、「きものコンシェルジュ」利用後、ログアウトをしてください。
ログイン情報を安全に管理するため、複数のユーザーで同一のPCを共有している場合や出先、インターネットカフェ等からアクセスされる際は、 ログイン時「次回から自動的にログイン」にはチェックを入れないでください。
終了させる時には、ログアウトの処理を行ってください。そのままブラウザを閉じることはやめてください。

入力欄をクリックすると過去入力したメールアドレスやパスワードが表示されてしまう

ブラウザのオプション機能を使ってメールアドレスやパスワードを記憶させておくと便利ですが、第三者にアカウントを悪用されることを防ぐため、 もし複数のユーザーで同一のPCを共有している場合や出先やインターネットカフェ等からアクセスされた際は、 このオプション機能に記憶された情報をクリアすることをお勧めいたします。

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